Importancia del Balanced Scorecard como Herramienta de Gestión Estratégica en las Empresas Manufactureras del Cantón Ambato

Resumen

La presente investigación tiene como objetivo analizar la importancia del BSC como herramienta de gestión estratégica en las empresas manufactureras ubicadas en el cantón Ambato. Esto implica determinar cómo el uso del BSC puede contribuir a mejorar el desempeño estratégico de estas empresas. Para ello, la metodología empleada presenta un enfoque mixto; es decir, cualitativo y cuantitativo, apoyada por una investigación bibliográfica que permitió sustentar de forma teórica el campo y objeto de estudio. Adicional a ello, fue necesario desarrollar un estudio in situ, donde se aplicó una encuesta diseñada para los involucrados con la finalidad de conocer el estado actual de las organizaciones. Para ello, la población lo constituyeron las 90 empresas del Parque Industrial Ambato, de las cuales se seleccionaron 42 empresas manufactureras. Como principal fuente de información, se utilizó una encuesta compuesta por 16 ítems distribuidas en cuatro dimensiones: perspectiva financiera, perspectiva del cliente, perspectiva de procesos internos y perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Entre los principales resultados se destaca que las empresas analizadas están utilizando el BSC como un marco para medir su rendimiento en diferentes áreas clave. Sin embargo, también se pueden identificar algunas áreas donde se pueden hacer mejoras, como la capacidad financiera en la perspectiva financiera, la definición de procesos en la perspectiva interna y la realización de evaluaciones de resultados en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Bajo este contexto se pudo concluir que las empresas pueden utilizar esta información para identificar áreas donde pueden mejorar su rendimiento y lograr sus objetivos estratégicos.

Palabras Clave: Balanced scorecard, Gestión estratégica, Empresas manufactureras, Objetivos estratégicos.

Abstract

The objective of this research is to analyze the importance of the BSC as a strategic management tool in manufacturing companies located in the Ambato canton. This involves determining how the use of the BSC can contribute to improving the strategic performance of these companies. To achieve this, the methodology used presents a mixed approach; that is, qualitative and quantitative, supported by bibliographic research that allowed the field and object of study to be theoretically supported. In addition to this, it was necessary to develop an on-site study, where a survey designed for those involved was applied in order to know the current state of the organizations. For this, the population was made up of the 90 companies of the Ambato Industrial Park, of which 42 manufacturing companies were selected. As the main source of information, a survey composed of 16 items distributed in four dimensions was used: financial perspective, customer perspective, internal processes perspective, and learning and growth perspective. Among the main results, it stands out that the companies analyzed are using the BSC as a framework to measure their performance in different key areas. However, some areas can also be identified where improvements can be made, such as financial capacity in the financial perspective, defining processes in the internal perspective, and conducting results evaluations in the learning and growth perspective. Under this context, it was concluded that companies can use this information to identify areas where they can improve their performance and achieve their strategic objectives.

Keywords: Balanced scorecard, Strategic management, Manufacturing companies, Strategic objectives.