Implementación de un prototipo de Asistente Virtual para facilitar la experiencia del usuario en la línea de Supermercados
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Resumen
Hoy en día, los supermercados enfrentan el reto de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en un contexto de creciente digitalización y competencia. A través de este estudio, se realizó una evaluación exhaustiva mediante encuestas a clientes frecuentes de supermercados, identificando áreas críticas como la rapidez del servicio, la personalización de la atención, y la accesibilidad tanto en tiendas físicas como en plataformas de comercio electrónico. Este artículo no solo propone la implementación de un asistente virtual basado en inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural, sino que también examina diversas tecnologías avanzadas para determinar la solución más adecuada. El asistente virtual propuesto busca mejorar la accesibilidad a información sobre productos, promociones y exhibiciones en tienda, además de proporcionar recomendaciones personalizadas. El uso de modelos de lenguaje de gran tamaño y bases de datos vectoriales promete no solo modernizar la interacción entre los clientes y los supermercados, sino también establecer un nuevo estándar en la satisfacción del cliente y la operatividad del comercio minorista.
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